Referencia

Cómo manejamos tu información en loter

Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a loter depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos en tu cuentaDerechos de acceso y rectificaciónSin venta de información a tercerosContacto directo para solicitudesCookies explicadas sin tecnicismos
loter Cómo manejamos tu información en loter
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Para cualquier solicitud relacionada con tu información personal — acceso, rectificación, cancelación u oposición — puedes contactarnos directamente. Respondemos en español y atendemos cada solicitud de forma individual. Si vives en Puebla o en cualquier otra región habilitada, los mismos canales aplican sin excepción.

Correo de privacidad Escríbenos a privacidad@loter con el asunto 'Solicitud de datos'. Indicanos tu número de cuenta y el tipo de solicitud para agilizar la respuesta.
Chat desde el celular Abre el chat de soporte directo en loter desde tu celular. Un agente en español recibirá tu caso y lo escalará al área de privacidad si es necesario.
Formulario en la cuenta Dentro de tu cuenta, en la sección 'Ayuda y datos', puedes enviar una solicitud formal. El sistema registra la fecha y genera un número de seguimiento para tu tranquilidad.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tu información

En loter aplicamos cifrado SSL en todas las páginas donde se transmiten datos de cuenta o de pago. Los datos de sesión en celular se invalidan automáticamente tras un período de inactividad, lo que reduce el riesgo si pierdes el acceso a tu dispositivo. Revisamos de forma periódica quién dentro de nuestra operación puede ver qué datos, y limitamos ese acceso al mínimo necesario para que tu cuenta funcione correctamente.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes al iniciar sesión o al registrar un pago con SPEI o CoDi viaja cifrada. Nadie externo puede interceptar esos datos en tránsito.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para entender cómo navegas. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador en cualquier momento.

Retención de datos

Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas el cierre de cuenta, eliminamos los datos que no estemos obligados a conservar por ley en un plazo razonable.

Acceso interno controlado

Solo el personal con función directa en soporte, pagos o cumplimiento normativo tiene acceso a datos de cuenta. Cada acceso queda registrado en nuestros sistemas internos.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Si tienes dudas puntuales sobre cómo tratamos tu información, aquí encontrarás las respuestas más solicitadas. Para casos específicos de tu cuenta, el canal de privacidad está disponible en todo momento.

Guardamos nombre, correo, número de celular, datos de verificación de identidad y referencias de tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi. Solo lo necesario para operar tu cuenta.

Sí. Escríbenos a privacidad@loter o usa el formulario en tu cuenta. Eliminamos lo que no estemos obligados a retener por ley una vez que procesamos tu solicitud.

No vendemos ni cedemos tu información con fines comerciales. Solo la compartimos con proveedores técnicos que operan bajo contrato de confidencialidad, o cuando la ley lo exige expresamente.

Usamos cookies de sesión para mantenerte conectado y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes desactivar las no esenciales desde la configuración de tu navegador o celular sin perder acceso a tu cuenta.

Al cerrar tu cuenta eliminamos los datos que no sean requeridos por obligación legal. Los registros de transacciones pueden conservarse el tiempo que marque la normativa local aplicable

No. Las referencias de SPEI, los convenios de OXXO y los identificadores de CoDi quedan vinculados solo a tu cuenta. Ningún otro usuario tiene acceso a esa información.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.