Referencia

Lo que debes saber antes de usar tu cuenta

Acceder a loter implica aceptar las condiciones que rigen el servicio en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Aquí encontrarás, de manera directa, los puntos esenciales sobre elegibilidad, derechos del usuario y cómo ejercerlos

Acceso sujeto a ley localCondiciones en españolRegiones habilitadasDerechos del usuario clarosSoporte en español
loter Lo que debes saber antes de usar tu cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, sobre el tratamiento de tus datos o sobre las condiciones que aplican a tu cuenta, estos son los canales disponibles. Respondemos en español y priorizamos los casos relacionados con acceso, restricciones y solicitudes formales.

Equipo en línea

Correo de soporte

Envía tu solicitud legal o de datos al correo de soporte indicado en tu cuenta. Incluye tu nombre registrado y el motivo específico para agilizar la respuesta.

Chat desde el celular

Accede al chat directo desde la sección de ayuda en tu celular. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre restricciones de acceso o cambios en tus condiciones.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de modificación de datos o eliminación. El formulario queda registrado con fecha y folio de seguimiento.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos son parte del compromiso operativo de loter. Cada sección aquí describe un aspecto concreto de cómo protegemos tu información y qué puedes hacer tú como titular.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta, incluidos los datos vinculados a tus métodos de pago como SPEI y CoDi, viaja cifrada. No almacenamos datos de acceso en texto abierto.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde el formulario habilitado; procesamos la solicitud dentro del plazo legal correspondiente.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener activa tu sesión y recordar tus preferencias en el celular. Puedes ajustar o revocar ese permiso desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Acceso a tu historial

Consulta el historial completo de movimientos —depósitos, retiros, transacciones con OXXO y SPEI— directamente desde tu cuenta. Si detectas un error, repórtalo por chat o correo.

Dudas comunes sobre el marco legal de loter

Estas son las preguntas que más llegan al soporte cuando se trata de condiciones, derechos y privacidad. Si tu duda no aparece aquí, el chat desde tu celular es el camino más directo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por el servicio. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu localidad antes de abrir una cuenta

Sí. Envía tu solicitud mediante el formulario en la configuración de tu cuenta o por correo de soporte. El proceso sigue los plazos que establece la ley de protección de datos aplicable en tu región.

Te notificamos por correo electrónico al correo registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Revisar periódicamente esta sección también es tu responsabilidad como titular.

Sí. Cada transacción queda en el historial de tu cuenta con fecha, monto y método. Puedes consultarlo desde tu celular en cualquier momento y reportar cualquier discrepancia al soporte.

Primero atendemos la disputa a través de los canales de soporte en español. Si no se resuelve, aplica la normativa de protección al consumidor correspondiente a la región del usuario.

Sí. Las cookies de sesión y preferencias pueden gestionarse desde la configuración de tu navegador o celular. Desactivarlas puede afectar la continuidad de tu sesión activa en el sitio.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.