Lo que necesitas saber antes de preguntar
La mayoría de las dudas aparecen en tres momentos: cuando se abre la cuenta por primera vez, cuando se hace un depósito y cuando se solicita un retiro. Para cada uno hay un camino directo. Los depósitos vía SPEI se procesan desde la aplicación bancaria que ya usas —BBVA, Banorte, cualquier banco afiliado al sistema—; el saldo aparece en la billetera de
tu cuenta en cuanto el banco confirma la operación. Los pagos en OXXO siguen un flujo diferente: generas el código de pago dentro de la plataforma, lo presentas en la caja del OXXO de la esquina y el saldo se acredita una vez que la tienda reporta el movimiento. Con CoDi la transferencia se hace escaneando el código QR desde la aplicación
de tu banco, sin efectivo y sin salir de casa. Entender estos tres flujos resuelve la mayor parte de las preguntas que llegan a soporte cada día. Si la duda persiste, el equipo responde en español y conoce bien los pasos de cada método.
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